El CEO al frente de la transformación digital
Sobra mencionar los cambios que hemos experimentado con la pandemia. Desde el nivel personal, profesional y hasta cómo los consumidores nos hemos visto volcados en un vertiginoso viaje a la transformación digital.
Hoy lo analizo desde la perspectiva de negocio, pues muchos pensábamos que aún no estábamos listos, y si bien estaba prospectado dentro de nuestra estrategia y lo veníamos preparando para los siguientes tres o cinco años, la cuarentena y las medidas de distanciamiento social nos demostraron que tanto las compañías como los clientes éramos capaces de dar ese paso. Solo hizo falta un “empujón” para desarrollar a velocidades inimaginables nuestra entrada al mundo digital.
Hemos visto un cambio que ya no es solo generacional, donde anteriormente se pensaba que únicamente los jóvenes eran quienes estaban inmersos en la transformación tecnológica, hoy vemos personas mayores haciendo compras y transacciones por vías digitales, dándose la oportunidad de conocer sus ventajas y comodidades, obligándonos a las empresas a identificar de forma puntual los nuevos patrones de consumo de nuestros clientes usuales y mantenernos al nivel y la vanguardia de los nuevos mercados.
Hemos visto un cambio que ya no es solo generacional, donde anteriormente se pensaba que únicamente los jóvenes eran quienes estaban inmersos en la transformación tecnológica
Para el sector de retail y consumo esta transformación se ve más clara en los canales de distribución y puntos de venta, pues las compañías debemos ajustar nuestro plan de negocio hacia la omnicanalidad, donde brindemos nuevas alternativas de compra a nuestros clientes, adaptándonos a las necesidades desde los más tradicionales que aún desean ir al mostrador y pagar en efectivo, hasta los que piden interactuar únicamente con el soporte de una aplicación móvil y recibir los productos en la puerta de su casa.
Para RFP el camino hacia la transformación digital ha sido un proceso sólido, donde primero hemos tenido que pasar por una reestructura organizacional.
Desde el inicio de nuestras operaciones enfocamos nuestra estrategia en la adquisición de empresas de distintas cadenas regionales a lo largo de toda la República Mexicana, sumando 9 marcas, en 19 entidades del país y alrededor de 4 000 colaboradores, impulsando nuestro crecimiento de manera exponencial, lo que significó grandes retos no solo a niveles tácticos, pero también de talento y cultura, ya que tuvimos que integrar en tiempo récord siete culturas empresariales distintas teniendo que unificar modelos de trabajo, comunicación y liderazgo.
Una vez lograda esta integración de talento y superando los desafíos de hacer parte de una sola organización a más de 3 500 colaboradores, marcamos la pauta para entrar al 2021 con una estrategia consistente en cuanto a optimización de nuestra cadena de suministro, invirtiendo agresivamente en tecnología, sistemas y distintas plataformas para asegurar el mejor abasto de productos en nuestras tiendas, dedicando la misma importancia para nuestras sucursales físicas como a nuestra competitividad en stock y precios, cumpliendo con nuestros objetivos, pero, sobre todo, buscando brindar el mejor servicio a nuestros clientes a pesar del difícil contexto al que nos enfrentó la crisis sanitaria y sus efectos.
Después de estos aprendizajes, nuestra mirada para el 2022 está puesta en el lanzamiento de nuestras plataformas digitales, teniendo como principal objetivo convertirnos en el referente digital del retail farmacéutico en México, convirtiéndonos en el top of mind de la industria y seguir creciendo en todos los canales.
Este objetivo nos ha hecho trazar una ruta de acción enfocada en el cliente-centrismo, donde su voz es parte fundamental de nuestro proceso para continuar cumpliendo con sus expectativas y enriquecer su experiencia día con día.
Esto lo estamos logrando solo gracias al uso de la tecnología que a partir del análisis de datos nos ha permitido entender sus necesidades para buscar cómo atenderlas, a partir de una escucha activa que nos muestra dónde estamos acertando y qué ajustes debemos hacer para seguir posicionándonos como el principal aliado de los mexicanos cuando se trata de cuidar y mantener su salud.
Vemos la transformación digital como la herramienta necesaria para adaptar el negocio hacia la habilitación de canales digitales que brinden nuevas alternativas de compra para los clientes
Si yo pudiera dar un consejo a las empresas que están iniciando su camino hacia la transformación digital es que esta es un proceso más de cambio que de implementación de tecnologías, donde les dejaría tres puntos principales:
- No pierdas de vista tus objetivos.
- Pon las necesidades de tu cliente en el centro.
- No hay transformación digital sin tus colaboradores.
Vemos la transformación digital, no solo para el sector farmacéutico sino para todas las industrias, como la herramienta necesaria para adaptar el negocio hacia la habilitación de canales digitales que brinden nuevas alternativas de compra para los clientes, pero también como la clave para formar empresas cada vez más competitivas, con colaboradores capacitados para atender las demandas de un mundo en constante cambio y estrategias flexibles que se adecuen a los estilos de vida actuales y los que están por venir.
